الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة (FAQ)
متى يصلني الطلب؟
يعتمد وقت التوصيل على شركة الشحن المختارة وموقع العميل.
عادةً يتم توصيل الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب داخل المدن المشمولة بخدمة التوصيل.
سيتم التواصل معك من قبل مندوب الشحن لتنسيق موعد الاستلام.
هل يتوفر توصيل خارج المملكة؟
حاليًا، التوصيل متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط، ويشمل المدن الموضحة في صفحة سياسة الشحن.
في حال رغبتك في الشحن خارج المملكة، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب لمعرفة وزن المنتج وتكلفة الشحن الدولية، وسيتم تزويدك بالتفاصيل حسب شركات الشحن المتاحة.
ماذا أفعل في حال وجود عيب مصنعي؟
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال لمعرفة الشروط والأحكام.
بعد التأكد من وجود العيب والموافقة على الإرجاع:
يتم استرجاع قيمة المنتج بالكامل
يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع حسب سياسة المتجر
هل يوجد خصم عند طلب كميات كبيرة؟
نعم، يوفر هلا ستور خصومات خاصة على الطلبات الكبيرة.
تتراوح الخصومات بين 10% إلى 20% على بعض المنتجات حسب الكمية.